Что такое некачественный товар по закону?
Согласно п. 1 ст. 4 Закона № 2300-1, товар признаётся некачественным, если он:
- 🔹 не соответствует договору;
- 🔹 не соответствует обязательным требованиям качества;
- 🔹 не пригоден для целей, для которых товары такого рода обычно используются.
Примеры:
🔹 Телефон не включается - нарушено требование о работоспособности;
🔹 Обувь порвалась через 10 дней - недостаток, влияющий на потребительские свойства;
🔹 Шкаф с дефектом креплений - влияет на безопасность эксплуатации.
⚖ Какие у вас есть права?
Если товар оказался с недостатком, покупатель вправе, в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей, потребовать:
- ✅ Возврат уплаченной суммы;
- 🔁 Замену товара на аналогичный;
- 🛠 Безвозмездное устранение недостатков;
- 💸 Соразмерное уменьшение покупной цены;
- 🔧 Возмещение расходов на устранение недостатков третьими лицами.
При этом в соответствии со ст. 503 ГК РФ покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег.
🧭 Пошаговая инструкция
🔹 Шаг 1. Убедитесь, что соблюдены сроки
В соответствии со ст. 18-19 Закона № 2300-1, вы можете предъявить требования:
- В течение 15 дней с момента покупки — вернуть товар по любому недостатку;
- После 15 дней — если:
- выявлен существенный недостаток (например, трещина на экране смартфона);
- недостатки не устраняются в разумный срок;
- неоднократно возникают одни и те же дефекты;
- невозможно использование товара более 30 дней в течение гарантийного срока.
📌 Существенный недостаток — это недостаток, который невозможно устранить без несоразмерных затрат или он повторяется (см. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17).
🔹 Шаг 2. Составьте письменную претензию
Претензия составляется на основании ст. 18 и 22 Закона № 2300-1. В ней необходимо указать:
- 🔹 данные о покупке;
- 🔹 описание выявленного недостатка;
- 🔹 ссылку на закон;
- 🔹 ваше требование;
- 🔹 срок ответа — 10 дней с даты получения.
🔹 Шаг 3. Дождитесь ответа и результата
Согласно ст. 22 Закона № 2300-1, продавец обязан:
📌 удовлетворить требование о возврате — в течение 10 дней;
📌 заменить товар — в течение 7–20 дней;
📌 устранить недостаток — в течение 45 дней.
⚠ Нарушил сроки? Включается неустойка — 1% за каждый день просрочки от стоимости товара (ст. 23 Закона).
🔹 Шаг 4. Если отказали — действуйте дальше
Если магазин проигнорировал вашу претензию или дал отказ, можно:
- ✅ Подать жалобу в Роспотребнадзор или прокуратуру;
- ✅ Обратиться в суд с исковым заявлением (по месту вашего жительства, согласно ч. 7 ст. 29 ГПК РФ).
🧑⚖ Все судебные расходы взыскиваются с продавца, если вы выиграете дело. Ст.98- 100 ГПК РФ
📌 Кроме того, потребитель может взыскать:
- 🔹 штраф 50% от присуждённой суммы (ст. 13 закона);
- 🔹 моральный вред;
- 🔹 услуги представителя (адвоката).
👨⚖ Почему стоит обратиться к адвокату?
Даже если всё кажется простым — юридическая помощь сэкономит вам время, нервы и увеличит шанс на успех.
Я, Тохтамишян Александр Федорович, длительное время защищаю потребителей в Ростове-на-Дону. Мои клиенты получают:
- 📄 Претензию с юридически точной формулировкой;
- 🔍 Оценку документации и перспектив дела;
- 🧑⚖ Представительство в суде, включая составление иска;
- 💸 Возврат денег, неустойки, штрафов и компенсаций.
💸 Примерная стоимость юридических услуг
|
Услуга |
Стоимость от |
|
Консультация (устная) |
2 000р |
|
Составление претензии |
10 000р |
|
Подготовка искового заявления |
15 000р |
|
Представительство в суде |
30 000р |
📝 Итоговая стоимость определяется индивидуально — по результатам встречи, оценки документов и сложности спора.
🤔 Часто задаваемые вопросы (FAQ)
❓ Могу ли я вернуть товар без упаковки?
🔹 Да, упаковка не является обязательной, если товар имеет недостаток
❓ Что делать, если товар на гарантии, но его не хотят чинить?
🔹 Составить письменную претензию, которая обязывает устранить недостаток в разумный срок (не более 45 дней).
❓ Вернут ли деньги, если товар куплен со скидкой?
🔹 Да, если недостаток не был заранее оговорён. Скидка не лишает вас права на возврат (см. п. 2 ст. 18 Закона).
📞 связаться с адвокатом в Ростове-на-Дону
📍 Если вы столкнулись с некачественным товаром, и магазин отказывает или затягивает возврат — не тяните.
⚖ Я помогу вернуть деньги, взыскать компенсацию и защитить ваши права по закону.
Связаться со мной можно по телефону:
📞 Звоните: +7 (918) 531-40-45
📞 8-(863) 2000-288
📧 Пишите: Advokatrostova161rus@yandex.ru
🏢 Адрес: г. Ростов-на-Дону, пр. Сельмаш 90а, 9 этаж, офис 904
📌 Даже один бракованный товар — повод отстоять свои права. Не молчите — действуйте с помощью профессионала.
Все нормы приведены из Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", Гражданского кодекса РФ и практики Верховного суда РФ, по состоянию на 23.04.2025г.